De bepalingen die opgenomen worden in de Algemene Voorwaarden mogen niet onredelijk bezwarend zijn voor de tegenpartij. De wet kent een zogenaamde ‘zwarte’ (artikel 6:236 BW) en ‘grijze’ (artikel 6:237 BW) lijst. De bepalingen op de zwarte lijst zijn in ieder geval onredelijk en mogen dus niet in de voorwaarden worden opgenomen. De bepalingen op de grijzen lijst kunnen onredelijk bezwarend zijn, het is aan de ondernemer om te bewijzen dat zo’n bepaling in zijn voorwaarden niet onredelijk is.
