Om onze dienstverlening verder te verbeteren ontvangen klanten na het afsluiten van een dossier een digitaal klanttevredenheidsonderzoek. Sinds een aantal maanden wordt klanttevredenheid op een nieuwe manier getoetst. De resultaten worden gebruikt om onze medewerkers zich te laten ontwikkelen en onze processen te verbeteren, zodat onze klanten daar de vruchten van plukken.
Het klanttevredenheidsonderzoek levert de volgende resultaten op:
– 6% ontevreden klanten
– 62% tevreden klanten
– 32% zeer tevreden klanten
Wij zijn tevreden met dit resultaat. Maar… zijn pas echt tevreden als het % zeer tevreden klanten stijgt naar 40% en het % ontevreden klanten daalt beneden de 5%.
Hieraan wordt hard gewerkt.
